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REPORT/2
Gli italiani promuovono la farmacia
L'indagine condotta da Ispo per Sanofi Aventis sull'immagine del farmacista fotografa ancora una volta la soddisfazione dei pazienti. La professionalità e i servizi offerti riscontrano sempre un livello elevato di gradimento e la fiducia è l'assett vincente.

 
Il farmacista e la farmacia si confermano come punti di riferimento per la salute delle persone. Emerge con particolare evidenza l’importante legame di fiducia fra farmacista e clientela. Il farmacista ha un’alta credibilità come “consulente” per la salute, ma anche il brand di prodotto e quello aziendale sono criteri guida per la scelta e garanzia per la qualità.
Nonostante la difficile congiuntura economica, i clienti hanno mantenuto o incrementato il livello di qualità degli acquisti, a testimonianza del valore attribuito a salute e benessere dagli italiani. E l’interesse nei confronti di nuovi servizi per la salute che verranno prossimamente offerti in farmacia – grazie alle nuove disposizioni normative - è molto alto. I punti di vendita dei farmaci nei supermercati si confermano un fenomeno marginale.

La quasi totalità del campione (95%) esprime un giudizio positivo sulla figura del farmacista. I giudizi molto positivi sono trasversali nella popolazione, con un picco nella categoria dei pensionati.



Per quasi tutti gli italiani (95%), il farmacista è disponibile e sa ascoltare ed è un punto di riferimento (90%). Giudizio molto positivo anche per la capacità di consigliare il generico, aiutando a risparmiare e di saper rispondere a tutti i bisogni di salute del paziente.



Circa otto italiani su dieci (77%) preferiscono andare sempre nella farmacia di fiducia e il consiglio del farmacista è il criterio che incide, in modo prioritario, nell’acquisto dei prodotti, seguito dalla marca/azienda di fiducia.



Nell'ultimo anno la maggioranza (67%) ha mantenuto costante la spesa e, soprattutto, l'attenzione alla qualità (75%). Il 17% dei rispondenti afferma addirittura di averla incrementata, nonostante la crisi. Si tratta, in particolare della fascia d’età tra i 25 e i 44 anni.



La farmacia risulta essere ancora il luogo privilegiato dagli italiani per gli acquisti di prodotti non prescritti (82% dei rispondenti acquista solo o prevalentemente in farmacia.



Tutti i servizi proposti riscuotono un forte successo tra la popolazione: la possibilità di eseguire in farmacia esami come il controllo della glicemia, del colesterolo o della protrombina (84%); la possibilità di effettuare in farmacia anziché in ospedale, la prenotazione di alcuni esami e il ritiro dei referti (82%); la possibilità di usufruire di un servizio di consegna a domicilio che consente di ricevere i farmaci direttamente a casa a fronte di una spesa minima di pochi euro (80%).



Anche la vendita di alcuni farmaci e presidi incontra il favore della popolazione: otto italiani su dieci sono d’accordo.





27 maggio 2011
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