La cabina estetica è una reale opportunità per la farmacia?
La prima risposta è una domanda: quali sono gli obiettivi?  Noi riteniamo siano da considerare due tipi di obiettivi: quelli quantitativi e quelli qualitativi. Per quanto concerne i primi, il servizio genera utile se il posizionamento dell'offerta è in linea con la farmacia. Inoltre, l'incremento di sell out generato dal servizio è senza dubbio interessante. Gli obiettivi qualitativi, anche se non hanno un'immediata tracciabilità nel bilancio della farmacia, sono parimenti importanti:

- l'introduzione di un servizio ad alto valore aggiunto;

- una risorsa specializzata a supporto della dermocosmesi, ripagata dall'attività di servizio;

- la soddisfazione dei clienti e la conseguente generazione di fidelizzazione e passaparola.

Perché in farmacia? L'introduzione di questo tipo di servizi in farmacia gode di due vantaggi, da un punto di vista marketing: la fiducia rispetto al consiglio del farmacista ed il continuo afflusso di clientela. In tal senso, il servizio non deve tradire tale fiducia, e, quindi, deve prevedere un servizio qualitativo che non tradisca le attese. L'esperienza WellPoint (v. box a destra), basato su protocolli clinicamente testati per efficacia, ha generato altissimi tassi di fidelizzazione e generazione di passaparola, confermando l'importanza di proporre un servizio "competitivo" in linea con la fiducia riposta nel farmacista.

Quali le criticità? I dati in nostro possesso individuano i principali fattori critici di successo nel posizionamento (percezione) del servizio e nel coinvolgimento del team. L'implementazione di un servizio che realizza trattamenti sulla persona è un'attività nuova per la farmacia e deve prevedere una comunicazione in linea con il posizionamento della farmacia stessa. La percezione del cliente è strettamente correlata con la comunicazione effettuata dal team. La nostra attività di follow upin farmacia ha come priorità la realizzazione della suddetta sinergia, per il successo del progetto.

In conclusione, l'introduzione di servizi, volti a prendersi carico del benessere dei propri clienti, è un'opportunità di evoluzione che ha il fine di creare una nuova situazione di vantaggio competitivo per la farmacia. Affinchè questo avvenga il farmacista-imprenditore non deve affrontare il progetto con le modalità dell'introduzione di una nuova linea di prodotti, ma è necessaria una pianificazione e una gestione che trasformino una convinzione in una realtà.