Pharmaretail

Mercato
La redazione | 14 ottobre 2015

Quando acquista online con una certa frequenza, il consumatore tende a includere la consegna nella valutazione complessiva del servizio, anche quando il recapito è effettuato da un corriere ben distinto dal retailer. Di conseguenza, il cliente che ha sperimentato un servizio logistico di molto inferiore alle proprie aspettative potrebbe mostrarsi [.....]

L'opinione
Marco Mariani | 17 settembre 2015

Da qualche anno si avverte nel mondo del retail un frenetico fermento di idee e sperimentazioni: multicanalità, shopping experience, digital signage, mobile retailing, il proliferare di neologismi e locuzioni è diretta espressione di un gigantesco laboratorio dove si testano direttamente sul campo nuove formule di vendita e nuovi modi di [.....]

L'opinione
Marco Mariani | 11 dicembre 2014

Nelle farmacie mettono piede raramente, frequentano soprattutto la gdo, le banche e le amministrazioni pubbliche. Sono i mistery shopper, una categoria “a parte” di clienti che gira negozi e uffici non per comprare, ma per valutare ambiente, personale, servizio. Nato negli anni ’40 in Usa, il mistery shopping ha per [.....]

L'opinione
Marco Mariani | 3 dicembre 2014

Perché è tradizione iniziare un incontro di lavoro chiedendo all’ospite se vuole un caffè? C’entra la cortesia, certo. Ma pesa non poco anche la psicologia: diversi studi, infatti, hanno dimostrato che chi tiene tra le mani una tazza calda tende a rilassarsi, si sente a proprio agio, si lascia pervadere [.....]

L'opinione
Giorgio Chiaberge | 27 maggio 2014

«La verità ferisce più profondamente di qualunque offesa». Lo diceva l’autore francese Donatien-Alphonse François de Sade e aveva ragione: a nessuno piace ricevere critiche. Ma per crescere, imparare a conoscersi e soprattutto scoprire difetti e inadeguatezze, tutti hanno bisogno di riscontri. Negli ultimi anni il mondo della farmacia ha ricevuto [.....]