PHOENIX Pharma Italia lancia BENU Marketplace: è la prima volta per una catena di farmacie nel nostro Paese. Un progetto che PharmaRetail aveva già anticipato la scorsa settimana, dopo la convention del gruppo, quando erano emerse le prime indicazioni sull’evoluzione di benufarma.it verso un modello marketplace aperto a partner selezionati.
Ora il progetto prende forma: benufarma.it evolve in una piattaforma che integra e-commerce e rete fisica, con l’obiettivo di ampliare l’assortimento disponibile per clienti e farmacie e rafforzare il percorso omnicanale dell’insegna.
Il marketplace, online da dicembre 2025 in una prima fase di test, punta a raggiungere entro l’anno fino a 80 mila referenze, con un incremento previsto di oltre il 160% del catalogo e l’ingresso in oltre 20 nuove categorie merceologiche.
Non «pure online»: il marketplace dentro la rete
Non un «pure online», specifica il gruppo: il marketplace nasce integrato nella rete delle farmacie e si sviluppa in continuità con il punto vendita.
Il funzionamento ricalca il modello marketplace: il cliente acquista su benufarma.it o attraverso i totem in farmacia, il seller gestisce preparazione, spedizione, resi e customer care, mentre la piattaforma centralizza selezione dei prodotti, pagamenti e servizi. Il progetto si inserisce inoltre in un programma internazionale del gruppo pensato per estendere il modello anche ad altri mercati europei.
«Per l’evoluzione continua del nostro ecosistema integrato di salute, il nostro impegno e i nostri investimenti sono mirati sulle persone, sui processi e sulle partnership strategiche. Anche il progetto Marketplace va in questa direzione. Perché non è e non sarà mai concepito come ‘pure online’, perché la garanzia di qualità e affidabilità dei prodotti è frutto della più accurata selezione e perché condividiamo da sempre la nostra visione strategica, con i nostri partner dell’industria. Il Marketplace è e sarà concretamente e strettamente integrato alla nostra rete e ai nostri network di farmacie. Investiamo contestualmente sulle farmacie e sul digital. I farmacisti di nostro riferimento sono e saranno sensibilizzati e formati anche su questo progetto, per personalizzare come sempre i percorsi di ascolto, salute, benessere e prevenzione. Sempre più intendiamo proporci come modello di integrazione e innovazione, insieme a loro e a tutti coloro che lo rendono possibile, in PHOENIX Pharma Italia», commenta Lorenzo Clerici, Group Customers & Channels Director, PHOENIX Pharma Italia.
Il cliente può acquistare online oppure utilizzare i totem dedicati in farmacia che verranno progressivamente introdotti per ordinare prodotti disponibili solo sul marketplace. La piattaforma si integra anche con servizi di ritiro e consegna, con oltre 8.000 punti InPost e soluzioni di click & collect e PUDO. Il progetto è destinato a estendersi anche al network Valore Salute, ampliando il perimetro delle farmacie coinvolte.
Fino a 80 mila referenze e oltre 20 nuove categorie
Il marketplace si apre progressivamente anche a nuovi seller e a un catalogo in forte espansione nel corso dell’anno. L’ampliamento riguarda sia le categorie core — dagli integratori alla dermocosmesi e ai dispositivi — sia prodotti legati alla mobilità, alla terza età, all’infanzia, al fitness e alla gestione della casa.
«Con BENU Marketplace, l’assortimento vede una capacità di estensione potenzialmente senza limiti, tutelando al tempo stesso qualità dei prodotti e dei servizi ai clienti, posizionamento e margini per i farmacisti. Per citare solo qualche esempio, l’espansione progressiva dell’assortimento va dai sussidi per la disabilità, ai prodotti per la sicurezza di terza età e infanzia, al pet food e pet care e ai prodotti sostenibili per la casa. Si prevede un catalogo con oltre 80 mila nuove referenze entro l’anno. I totem digitali di progressiva attivazione nelle farmacie, a partire dalla seconda metà di quest’anno, permetteranno ai clienti di ordinare prodotti disponibili solo sul marketplace, ampliando virtualmente ed esponenzialmente l’assortimento del punto vendita. I seller sono ad oggi 60 ma aumentano con rapidità, entro l’anno prevediamo che saranno almeno 120. La selezione dei seller si basa su invito esclusivo a partner con requisiti verificati di qualità, affidabilità e coerenza con il posizionamento ‘ecosistema salute benessere’ BENU Farmacia», spiega Federico De Santo, Digital Commerce Director PHOENIX Pharma Italia.
Il progetto si inserisce nella strategia di integrazione dei canali del gruppo che combina rete fisica, digitale e servizi, mantenendo il ruolo della farmacia nel rapporto con il cliente.
«Negli ultimi anni abbiamo imparato a lavorare su più canali, online e offline, ma oggi il vero vantaggio competitivo arriva da chi riesce a integrare tutti i touchpoint, dal negozio fisico, alle piattaforme digitali, alla logistica, tutto in un unico e connesso ecosistema con dati, pagamenti, magazzino, customer care. È la naturale evoluzione dalla multicanalità all’Omnicanalità per dare ai propri clienti un’esperienza sempre più fluida e coerente in ogni fase del loro viaggio. Oggi i clienti durante il loro processo di acquisto utilizzano contemporaneamente tutti i punti di contatto, dallo smartphone, al web, ai social media, al negozio fisico. L’integrazione per Phoenix Pharma Italia è la nuova frontiera, non solo fra Canali o di Dati, ma anche e sempre più fra tutti gli attori della filiera del sistema Salute, con l’industria, con e fra le Farmacie e anche fra le insegne del nostro Gruppo Benu Farmacia e Valore Salute Farmacia. Il nostro obiettivo non è ‘traghettare’ il cliente da un canale all’altro, ma continuare a costruire un ecosistema della Salute, dove possa muoversi liberamente e sentirsi riconosciuto ovunque. Sono queste le premesse del nostro progetto Marketplace, un progetto esclusivo ad oggi per un’insegna di farmacie in Italia, di cui andiamo orgogliosi e che sarà disponibile anche per il network Valore Salute. Sono le Partnership a consentirci di realizzare tutto questo: con l’Industria, con le Farmacie e con i nostri Affiliati. La Farmacia di oggi e del futuro non è e non è mai stata, per noi, solo fisica o digitale. È un hub di prossimità integrato, per la Salute e il Benessere delle persone, l’ambito di elezione in cui Farmacista è al centro e attraverso tutti i touch points, incluso il Marketplace, offre ai propri clienti consigli e soluzioni personalizzate in base ai loro bisogni, tutto questo significa essere patient-centric», conclude Vincenzo Masci, Commercial & Marketing Group Director PHOENIX Pharma Italia.
Benufarma.it Marketplace è sviluppato su Shopify Plus, in collaborazione con SpotView e Mirakl, tra le prime implementazioni di questo tipo in Europa.
