Programmi Fedeltà, Cristina Ziliani ci parla dello stato dell’arte
A completamento dello scenario presentato nell’articolo precedente, una serie di articoli in cui Cristina Ziliani, Professore di Marketing del Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali dell’Università di Parma (nella foto), descrive lo stato dell’arte in Italia del Loyalty Marketing, della sua evoluzione e infine della possibile applicazione in farmacia. Le attività di Loyalty Marketing più diffuse in Italia Lo stato dell’arte in Italia emerge dalle risposte di 140 aziende italiane…
Programmi Fedeltà in farmacia
A completamento dello scenario presentato negli articoli precedenti, Cristina Ziliani, Professore di Marketing del Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali dell’Università di Parma, ci parla di una possibile applicazione in farmacia. Conoscere il cliente prima di tutto «Nella messa a punto di un programma fedeltà, si deve tenere conto che oggi i consumatori sono bene informati, sempre online, abituati a una scelta infinita di opzioni, hanno scarso tempo e poca…
Programmi Fedeltà per conoscere il cliente
…indagini che possono costituire uno strumento semplice e utile per conoscere meglio i propri clienti. Anche l’aggiornamento del profilo del cliente non viene diffusamente premiato. Questi sono strumenti fondamentali per personalizzare offerte e servizi». Aggiunge Cristina Ziliani. In altre parole, ogni modo per conoscere le abitudini e gli interessi dei propri clienti costituisce la base per aprire il dialogo e nuove opportunità di fatturato. Prossimamente nuovi approfondimenti con Cristina Ziliani….
Loyalty in farmacia: si può fare di più
…ma anche in generale nel mondo retail in Italia, è il convegno organizzato da E-Fidelity “Loyalty in farmacia: presente e futuro” il 9 novembre a Milano a cui sono stati invitati come relatori Cristina Ziliani, Responsabile dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma; Elena Folpini, General Manager di New Line Ricerche di Mercato; Carlo Carmagnola, Presidente di Farloyalty;Stefano Ricci, avvocato dello studio 42LF che ha illustrato le novità legali relative alla loyalty….
Osservatorio Fedeltà: Loyalty e Strategie di crescita, a che punto siamo?
Al tema “Loyalty e strategie di crescita” è stato dedicato il XXIII Convegno dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma. Ad aprire l’edizione di quest’anno, che si è tenuta a Parma il 19 ottobre, è stata Cristina Ziliani, responsabile dell’Osservatorio, con una lettura dei più attuali fenomeni e trend internazionali che impatteranno il mondo della loyalty e che di cui le aziende dovranno tenere conto nella pianificazione delle proprie strategie. «Per quanto…
Osservatorio Fedeltà, Loyalty Marketing Evolution
Parma, 20 ottobre 2017 | Anche quest’anno l’Osservatorio Fedeltà a cura dell’Università degli Studi di Parma ha fornito preziosi spunti sul tema del “Loyalty Marketing”, inteso come l’insieme di attività volte al mantenimento nel tempo della clientela acquisita e alla sua fidelizzazione (customer loyalty). Cristina Ziliani, Professore di Marketing Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali Università di Parma, introduce i temi principali dell’Osservatorio. L’indagine ha coinvolto 140 aziende italiane e…
Programmi Fedeltà, le best in class
…e digitali di fatto riguarda dunque ancora poche aziende italiane, aggiunge Cristina Ziliani «solo il 10% delle aziende italiane sono omnicanale, il 55% ha implementato solo attività cosiddette drive to store mentre il 35% non si sono attivate per nulla». In Italia possiamo distinguere diverse tipologie di approccio. Le aziende omnicanale Esse danno più importanza al contesto, in cui il consumatore si sta progressivamente abituando a servizi disponibili in tutti…
Loyalty: il prezzo non fa più leva, l’online sì
…in tutta Italia. Il mondo della loyalty sta cambiando, ha detto nel corso del convegno Cristina Ziliani, docente di marketing al dipartimento di Economia dell’Università di Parma, segmentare la propria clientela in base alle preferenze aiuta a definire la strategia migliore con cui convertire al digitale una fetta dei propri programmi fedeltà. Il punto acquista ancora maggiore rilevanza se si considera che a detta di tutti gli esperti il prezzo…
Fidelizzazione e omnicanalità, la relazione con il cliente “senza cuciture”
Inizia il dossier mensile sul Loyalty Marketing, una serie di articoli in cui Cristina Ziliani, Professore di Marketing del Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali dell’Università di Parma, descrive lo stato dell’arte in Italia del Loyalty Marketing, inteso come l’insieme di attività volte al mantenimento nel tempo della clientela acquisita e alla sua fidelizzazione (customer loyalty), della sua evoluzione e infine della possibile applicazione in farmacia. Omnichannel Loyalty L’Omnichannel Loyalty…
Il legame con il brand: le potenzialità della carta fedeltà in farmacia. L’intervista a Viki Nellas, R&D Lead di New Line RDM
…partecipato come relatori Cristina Ziliani, Responsabile dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, Carlo Carmagnola, Presidente Farloyalty, Viki Nellas, R&D Lead New Line Ricerche di Mercato, Marcello Genovese, Digital Project Manager Pierangelo Fissore, Head of Marketing & Communication UniNetFarma e Monica Taffara, Channel manager per Bausch and Lomb Divisione Pharma. Alla tavola rotonda della seconda parte dell’evento, dedicata al “Ruolo della loyalty nella strategia aziendale” hanno preso parte Carlotta Bruni, Responsabile CRM,…
Dalle carte fedeltà alla customer experience: la fidelizzazione nel mondo farmacie
Vent’anni fa per un’azienda o un punto vendita parlare di (e fare) fidelizzazione equivaleva a distribuire una carta fedeltà tra i propri clienti e distinguere tra “titolari” e non, ricompensando i primi con punti o sconti. Poi il cosidetto “Loyalty Management” si è trasformato in CRM (ovvero Customer Relationship Management). Occupandosi di retention (e cioè delle strategie per trattenere i clienti nel tempo), cross selling e riattivazione dei clienti in…
Creare fedeltà nel nuovo scenario: la ricerca dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma
I nuovi fenomeni portati dalla pandemia, come l’attenzione all’igiene e alla salute, la necessità di acquistare online, la preferenza per i processi di acquisto contactless, il ricorso a prodotti e servizi disponibili localmente, la centralità della casa come luogo di lavoro, studio e svago, per citarne solo alcuni, hanno modificato i comportamenti dei consumatori e le priorità di breve periodo delle aziende. Che cosa significano questi fenomeni per le strategie…