Osservatorio Fedeltà: Loyalty e Strategie di crescita, a che punto siamo?
…Fedeltà ci dice che il 95% dei dipendenti è coinvolto nei programmi fedeltà ma solo il 3% ha una formazione specifica e questo accade perché il personale ancora è visto come un costo». Concorda Flavio Furbatto, Founder e CEO di Advice Group che è intervenuto nello speed talk “Il ruolo delle persone nella customer experience” «Il 50% delle aziende considera i programmi fedeltà un costo, solo il 3% coinvolge i…
Creare fedeltà nel nuovo scenario: la ricerca dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma
…di fidelizzazione? Come Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma siamo convinti che esista un’opportunità senza precedenti nell’affidarsi alle strategie di fidelizzazione e agli strumenti di customer relationship management per navigare i tempi complessi che stiamo vivendo. La prima domanda che l’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma ha posto alle imprese italiane, nell’ultima indagine di settembre 2020, è stata “la sua azienda crede che la fedeltà possa essere il driver della ripartenza?”, per…
Osservatorio Fedeltà, Loyalty Marketing Evolution
…Talvolta il programma fedeltà lega l’acquisto all’ID di un retailer, come nel caso di Kellogg’s in USA , facendo caricare lo scontrino o collegare al proprio profilo sul sito Kellogg’s il numero della propria carta fedeltà. La premiazione di comportamenti non di acquisto In altri casi i programmi fedeltà premiano specifici comportamenti non di acquisto (FIG. 2). Walgreens in USA premia ad esempio tutte le Fig. 2 | Fonte: Osservatorio…
Il legame con il brand: le potenzialità della carta fedeltà in farmacia. L’intervista a Viki Nellas, R&D Lead di New Line RDM
…Loyalty e Eventi per Phoenix Pharma Italia; Elena Folpini, Managing Director di New Line Ricerche di Mercato; Alessia Scarpocchi, Digital Strategies Director per Aboca Group. Abbiamo voluto approfondire con Viki Nellas (nella foto), R&D Lead New Line Ricerche di Mercato, i temi della ricerca presentata durante l’incontro, “Farmacia e carta fedeltà: evoluzione delle dinamiche in atto”. New Line RDM aveva già presentato una ricerca sulle carte fedeltà all’edizione del…
Loyalty in farmacia: si può fare di più
Torniamo a parlare di programmi fedeltà in farmacia, una grande opportunità ancora non del tutto sfruttata. Sulla loro diffusione e sui vantaggi che ne possono trarre le farmacie che le attivano anche in termini di scontrino ci eravamo già confrontati con Viki Nellas, responsabile area ricerche di New Line RDM, in questa recente video intervista. Questa volta l’occasione per fare il punto sullo stato dell’arte dei programmi fedeltà in farmacia,…
Dalle carte fedeltà alla customer experience: la fidelizzazione nel mondo farmacie
…– i programmi fedeltà? E gli investimenti delle aziende a quali nuovi strumenti e approcci si rivolgono? Quanto si utilizzano i dati di cliente per personalizzare? Le regole per fare fedeltà nel dopo-COVID quali saranno? A questi e altri interrogativi punta a rispondere la ricerca dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma che ha l’obiettivo di realizzare un quadro aggiornato della fidelizzazione nel mondo farmacia. Se desideri partecipare alla survey, puoi compilare…
Programmi Fedeltà, le best in class
Abbiamo visto le attività di loyalty marketing più diffuse in Italia. L’Osservatorio Fedeltà del Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali dell’Università di Parma ha osservato le pratiche delle 100 aziende internazionali che hanno sviluppato i migliori programmi di fidelizzazione, per un raffronto con l’eccellenza in questo ambito. Il confronto delle italiane con le best in class «In sostanza le best in class svolgono attività coordinate in tutti i canali fisici…
Programmi Fedeltà, Cristina Ziliani ci parla dello stato dell’arte
…coinvolte nell’indagine dell’Osservatorio Fedeltà del Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali dell’Università di Parma. «Le novità più diffuse nel Loyalty Marketing interessano prevalentemente l’introduzione di strumenti che realizzano un certo grado di “omnicanalità”, in particolare si tratta di strumenti web che attirano il cliente verso il negozio, piuttosto che viceversa» spiega Cristina Ziliani, che aggiunge «bisogna notare che nessuno si pronuncia in modo negativo verso nuove soluzioni digitali, ma nella…
Fidelizzazione e omnicanalità, la relazione con il cliente “senza cuciture”
…è, secondo l’Osservatorio Fedeltà UniPR, “la convergenza del loyalty marketing fisico e digitale per far fronte alle sfide poste dai nuovi consumatori e dai nuovi player”. Le imprese sono oggi impegnate a “cucire” tra loro i diversi touchpoint – punti di contatto – tramite i quali avviene l’incontro con il cliente, per trasferire la percezione di un’unica relazione. Il programma fedeltà, un nuovo percorso Un programma fedeltà omnichannel “permette di…
Il cliente è più fedele se l’esperienza è positivanei touchpoint
L’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma ha pubblicato un white paper con i risultati della ricerca 2016, orientata a tracciare una mappa delle combinazioni di touchpoint (i punti di contatto tra brand e clienti) che raggiungono i consumatori italiani e ad identificare il legame tra l’interazione con questi e la fedeltà della clientela nei canali GDO* grocery**, bancario e telefonia. I touchpoint I punti di contatto oggi sono moltissimi: blog, postazioni…
Loyalty: il prezzo non fa più leva, l’online sì
Sono ormai più di nove milioni gli italiani che nei Loyalty programs preferiscono nettamente la dimensione online. E’ quanto emerge dalla ricerca condotta dall’Osservatorio Fedeltà dell’università di Parma in collaborazione con Nielsen e presentata il 30 ottobre nel XIV Convegno annuale dell’Osservatorio: la carta (quale supporto agli strumenti di loyalty come volantini, coupons, fidelity card e via di seguito) viene ancora preferita da 6,8 milioni di italiani, ma non sono…
Il restyling radicale di un punto vendita è sempre una buona idea?
…recente webinar organizzato dall’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma “Misurare l’effetto dei touchpoint sul clienti” che ha presentato ricerche nazionali e internazionali con l’obiettivo di indagare l’impatto dei diversi touchpoint sui consumatori. Breugelmans ha illustrato il suo ultimo studio sull’effetto del restyling di una catena di supermercati europea. Prima del restyling il punto vendita aveva un format “prezzi bassi, senza fronzoli” ed è stato trasformato in qualcosa di radicalmente diverso ovvero…
La Disinformazione Sanitaria in Italia: educazione del paziente e opportunità per le farmacie
…quella proposta. Programmi di Fedeltà: Implementare programmi di fedeltà che premiano i clienti per la loro partecipazione a iniziative educative e per l’acquisto di prodotti preventivi. Questo può incentivare la partecipazione attiva delle persone alla loro salute. Materiali Informativi e Contenuti Certificati: Garantire che i materiali informativi in farmacia siano basati su fonti affidabili e che i contenuti offerti siano certificati e approvati da autorità sanitarie. Questi contenuti, sempre più…
Strategie per costruire un’esperienza d’acquisto omnichannel
…ribadisce Noci: «chiedere fedeltà al cliente, perché ormai tutte le ricerche evidenziano che il consumatore è infedele, ma ribaltare l’ottica mettendo il cliente al centro e mostrando la nostra fedeltà attraverso la capacità di essere utili e rilevanti nel touch point giusto al momento giusto». Una prospettiva che sta fortemente impattando anche il mondo della farmacia. Perché esistono già percentuali importanti di persone che comprano sia offline che online: il…
8 italiani su 10 sono consumatori multicanale: la rivoluzione è dietro l’angolo per beauty e pharma
…impattati dal digitale, ma non solo i consumatori per cui è già in corso un processo ibrido (comprano online e offline) sono già un terzo, ma quelli fra loro che acquistano viaggi ed elettronica solo online è molto probabile che presto tenderanno a replicare i loro comportamenti in tutti i settori. Dobbiamo ribaltare la nostra prospettiva: a orientarci non deve essere la “fedeltà del consumatore” ma la “fedeltà al consumatore”»….
Le italiane e lo skincare: attente alla marca, meglio se bio
Nel settore della cura della pelle continuano a crescere il bio e i brand di ispirazione naturale che oggi valgono il 21% del mercato: questo secondo i dati dell’”Osservatorio Beauty, studi e tendenze nell’ambito della cosmetica” dedicato quest’anno a “Le donne italiane e la cura della pelle”. L’Osservatorio, alla sua quinta edizione, è realizzato in collaborazione con il dipartimento Consumer & Market Insight di L’Oréal Italia. Per realizzare l’indagine sono…
Multicanalità, parola d’ordine del retail
…e gli Hyper Reloaded. Nel primo caso si tratta di 8,7 milioni di individui, consumatori che tendono ad avere un processo d’acquisto molto strutturato e fortemente informato. Cercano un buon rapporto qualità/prezzo e, nonostante la loro fedeltà alla marca, sono aperti alla sperimentazione di prodotti e marche nuovi, soprattutto quando trovati in promozione. Dall’altra parte abbiamo gli Hyper Reloaded, il cluster oggi più grande (12,5 mio) e l’unico in crescita,…