Il futuro della farmacia indipendente in Italia è l’affiliazione, non per rinunciare alla propria autonomia, ma per affrontare con strumenti condivisi un mercato nel quale aumentano la pressione sui costi, la competitività e la complessità della gestione. È questa la direzione indicata da PHOENIX Pharma Italia alla convention annuale di Valore Salute, che dal 28 al 30 settembre ha riunito a Opio, nelle Alpi Marittime, oltre 220 farmacie affiliate al network. L’evento è stato anche occasione per presentare il nuovo concept di farmacia Valore Salute.
Il valore strategico della partnership
Dalla tre giorni di convention è emerso chiaramente come la partnership sia il principale strumento attraverso cui sostenere l’evoluzione della farmacia, attraverso progetti condivisi, maggiore capacità di analisi e interventi che spaziano dal category management alla gestione dello stock, dal marketing all’innovazione tecnologica. Un modello che punta a mantenere l’individualità del farmacista, mettendogli però a disposizione una struttura e competenze difficilmente replicabili a livello di singola farmacia. «Il contesto in cui opera la farmacia di oggi e di domani, non è fra i più semplici. Competitività crescente, incremento dei costi, evoluzione e incertezza degli scenari sono una realtà. Il modello in cui crediamo e al quale lavoriamo con i farmacisti di Valore Salute è una farmacia capace di creare valore per tutti, farmacisti, industria, popolazione e territorio» ha spiegato Lorenzo Clerici, Group Customers & Channels Director di PHOENIX Pharma Italia «se la tendenza dominante, data anche la potenza e la sovrabbondanza di accesso alle informazioni, può sembrare quella di una richiesta di ‘fast care’, a noi interessa condividere e rendere possibile una ‘right care’, un affiancamento mirato e personalizzato a tutti i nostri interlocutori, capace di creare davvero salute e benessere». Il network è oggi presente in modo capillare sul territorio nazionale: il 43% delle farmacie affiliate si trova al Nord, il 23% al Centro e il 34% al Sud. La proposta si articola in due livelli di affiliazione: il progetto Platinum, la formula più strutturata, che a quattro anni dal lancio conta oltre 540 farmacie, e la proposta Gold, alla quale fanno riferimento oltre 210 farmacie.
Le farmacie con maggiore compliance performano meglio
Le analisi New Line relative al primo semestre, presentate durante l’incontro da Elena Folpini, Managing Director, New Line Ricerche di Mercato, mostrano una relazione tra compliance e performance. Le partnership rappresentano lo strumento strategico per affrontare le rapide evoluzioni del settore e creare nuove opportunità di sviluppo. I dati parlano chiaro, le farmacie con maggiore compliance performano molto meglio in termini di: sell-out, marginalità, ottimizzazione dello stock. Si tratta di un +4% di sell out generato sulle categorie gestite, rispetto alle farmacie con bassa compliance e di +10% sullo scontrino medio, rispetto alle farmacie individuali. Il modello comprende anche strumenti di supporto alla gestione: condizioni commerciali, attività di marketing, category management, gestione del magazzino e delle scorte, oltre a un affiancamento dedicato da parte di professionisti con esperienza nel settore farmacia. Complessivamente, la carta fedeltà tra BENU e Valore Salute supera le 950mila card attive. «Il nostro “Partnership program” avanza. Valore Salute sta crescendo oltre ogni aspettativa, in quantità e in qualità. Siamo fortemente convinti che siano la qualità e la forza della partnership a fare la differenza», ha dichiarato Vincenzo Masci, Group Commercial & Marketing Director di PHOENIX Pharma Italia. L’obiettivo, ha aggiunto, «è consentire alle farmacie di far parte di un grande gruppo, di essere nostro partner, mantenendo al tempo stesso indipendenza e unicità».
Nuovo concept, marca privata e innovazione
La convention è stata anche l’occasione per presentare il nuovo concept Valore Salute, sviluppato per rafforzare l’identità dell’insegna e renderla più riconoscibile al cliente. Il progetto nasce dall’integrazione tra l’esperienza retail del gruppo e il confronto con le farmacie del network e interviene su ambientazioni, category e comunicazione. Il format sarà sviluppato secondo un modello modulare, con possibilità di personalizzazione in funzione delle caratteristiche delle singole farmacie, ma mantenendo alcuni elementi comuni necessari a garantire la riconoscibilità dell’insegna. Il concept integra inoltre criteri di sostenibilità ambientale: sono previsti legni e pannelli provenienti da filiere certificate, materiali tracciabili e a ridotto impatto ambientale, vernici e finiture a basso contenuto di VOC e illuminazione LED ad alta efficienza energetica.
Un altro pilastro del progetto è la private label. Nell’ultimo anno la marca privata Valore Salute ha raddoppiato i volumi di sell-out in otto mesi e oggi conta oltre 400 referenze. L’offerta si è inoltre ampliata con il lancio dei primi prodotti private label OTC. A supporto dello sviluppo è stato creato un team di Coach dedicato alla formazione delle farmacie sui prodotti e alle attività di consulenza. Infine, la tecnologia rappresenta per il gruppo una leva per intervenire sull’efficienza operativa e liberare tempo per la relazione con il cliente. Tra le soluzioni presentate figurano Magic Mirror, IVR ed etichette elettroniche, oltre a strumenti per il pricing. Secondo i dati presentati da PHOENIX Pharma Italia, le etichette elettroniche possono semplificare i processi operativi, garantire una gestione più efficiente e tempestiva del pricing e aumentare l’accuratezza delle informazioni disponibili al cliente. In questo modo, i farmacisti possono concentrarsi maggiormente sulla consulenza e sull’ascolto, valorizzando la propria professionalità e contribuendo a offrire un’esperienza sempre più qualificata e vicina ai bisogni delle persone.
