Un magazzino di 7.000 metri quadri che gestisce 65.057 referenze ed effettua 2888 consegne al giorno, di cui l’80% entro tre ore dall’ordine: questi i numeri della sede di Novate di PHOENIX Pharma Italia, che PharmaRetail ha visitato insieme ai vertici aziendali. L’incontro è stata anche occasione per fare un bilancio dei tre anni del gruppo.
Un network logistico integrato
Phoenix Pharma Italia si presenta oggi come un operatore sanitario integrato, capace di presidiare l’intera filiera: dai rapporti con l’industria farmaceutica alla distribuzione wholesale, fino al retail con oltre 200 farmacie dirette e un network di farmacie affiliate in continua espansione. Un modello che punta a creare sinergie tra logistica, servizi e assistenza al paziente, valorizzando il ruolo della farmacia come presidio sanitario territoriale. «Siamo i principali distributori italiani, leader in Italia e in Europa. In Italia contiamo venticinque magazzini con una quota di mercato ampiamente superiore al 23%» ha spiegato Lorenzo Clerici (nella foto al centro), Group Customers & Channels Director, PHOENIX Pharma Italia. La decisione nel 2023, alla nascita del gruppo, di forte e sfidante integrazione fra Wholesale e Retail, si conferma vincente, con risultati che – per il terzo anno consecutivo – superano gli obiettivi di budget, sia come risultato ‘ante imposte’, sia come ‘cash flow’.
Il network logistico, integrato a livello nazionale, conta 25 piattaforme dedicate e capillari in tutta Italia, che garantiscono le forniture con standard di servizio elevati. Si aggiunge la nuova area dedicata alla Distribuzione Ospedaliera nel polo di Carinaro, in Campania, affiancata dallo storico magazzino di Gorgonzola, in Lombardia. «Siamo particolarmente orgogliosi del nostro posizionamento ai vertici della distribuzione farmaceutica e del retail farmaceutico italiano, perché siamo più che mai consapevoli delle sfide cruciali in atto per il settore» ha continuato Clerici «Sono essenziali una reale vocazione all’avanguardia, continui investimenti in automazione, il presidio dei più avanzati strumenti di analisi predittiva per l’evoluzione della pianificazione, la diffusione dei principi LEAN in tutti i processi e tecnologie sempre più avanzate per la tracciabilità. Stiamo davvero valorizzando appieno il nostro asset logistico e distributivo, che ci distingue oggi, forse come mai prima».
AI e progetto Green Health come guida per uffici e magazzino
L’intelligenza artificiale, è stato sottolineato durante l’incontro, non rappresenta più uno scenario futuro ma una realtà già operativa all’interno della rete. Tra gli strumenti utilizzati dal gruppo, ci sono sistemi di riordino automatico basati su algoritmi predittivi, capaci di ottimizzare le scorte e ridurre il numero delle consegne giornaliere, con benefici sia organizzativi sia ambientali. A questi si affiancano sistemi di risposta automatica alle telefonate, voicebot in grado di fornire informazioni sulla disponibilità dei prodotti e piattaforme di pricing dinamico collegate alle etichette elettroniche, che consentono di adeguare i prezzi in funzione della domanda e delle strategie commerciali, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza gestionale della farmacia e restituire tempo al farmacista.
Le sedi del gruppo si dividono i compiti per area di attività: Bentivoglio è il ‘competence center’ principale per le funzioni Commercial & Marketing, oltre a Finance, IT e il supporto alla piattaforma logistica di Interporto; Novate (MI) segue i servizi digitali e l’innovazione; Roma si occupa di pricing e supply chain e coordina la diffusione dei metodi Kaizen tra le diverse sedi; Sassari, attraverso la controllata Difarma, è la sede di riferimento in Sardegna.
L’azienda ha completamente rinnovato la sede di Novate che vede operative oltre 350 persone, fra uffici e magazzino. Il rinnovo progressivo degli uffici risponde a un duplice obiettivo: immaginare un ambiente più confortevole e attuale per il benessere delle persone che vi lavorano e rinnovare gli spazi fisici, rispondendo alla visione del progetto Green Health che mira ad allineare progressivamente l’Italia all’obiettivo della casa madre di azzerare la CO2, entro il 2030. Il magazzino di Novate serve circa 1.350 clienti con 140 giri di consegna giornalieri. Il servizio prevede 4 consegne il lunedì, 3 consegne giornaliere dal martedì al venerdì e 2 consegne il sabato.
Oltre la distribuzione in farmacia
Fra gli asset portanti del Wholesale PHOENIX Pharma Italia, i servizi di approvvigionamento per ospedali, cliniche, case di cura e RSA e il portale B2B per il canale ospedaliero (Pharmaigo); e-commerce avanzato e rafforzato e Home delivery, il ‘portale clienti’, che ottimizza l’interazione con farmacie e partner; il recente servizio di Representation Business, TIF, la società di servizi tecnologici per le farmacie, dedicata alla digitalizzazione e all’innovazione nel punto vendita. «Il 2025 ha segnato una nuova, decisiva fase per le nostre Operations. Abbiamo visto una crescita delle operatività pari al 7% e abbiamo potuto percepire sul campo, più che mai tangibile, il mindset che ha reso possibile l’importante e ulteriore evoluzione delle attività di tutti i nostri magazzini, nessuno escluso» ha spiegato Raffaele Testa (nella foto a sinistra), Group Operations, Logistics & Pharma Services Director, PHOENIX Pharma Italia. «Si tratta di un livello di performance e di produttività capace di distinguersi anche a livello internazionale. Al centro sono state le persone, che hanno accolto e capito a fondo il cambiamento, facendolo proprio, giorno per giorno». Il Pharma Service è per il gruppo «una sorta di terzo asset, che si è affermato con forza in questi ultimi tempi, grazie all’ampliamento del nostro portafoglio, con soluzioni tailor-made per l’industria farmaceutica. Grazie ai nuovi canali dedicati ai Clinical Trial e al Representation Business, la crescita in reddittività di questo segmento è pari al 30%» ha concluso Testa.
In crescita i numeri del network e le vendite della private label
Negli ultimi tre anni, il network retail ‘strong’ di PHOENIX Pharma Italia ha registrato una crescita straordinaria, passando da 130 a 680 farmacie affiliate tra Franchising BENU e Valore Salute Platinum. Il Franchising BENU è ormai presente in quasi tutte le regioni d’Italia grazie all’espansione territoriale varata nel 2024 che ha aperto anche ad Abruzzo, Calabria, Campania, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Puglia, Sardegna, Sicilia, Umbria, mentre il network Valore Salute, con la sua formula di affiliazione strong ‘Platinum’ registra un incremento del 60% di farmacie da inizio 2025, aderenti al network, ad oggi 520. Obiettivi e prospettive: raggiungere le 750 farmacie nel network ‘strong’ Retail fra Benu e Valore Salute entro la fine del 2026. Sono oltre 5.6 milioni i clienti serviti al mese nelle farmacie di riferimento per il Gruppo. BENU Farmacia vede nel primo semestre 2026 una crescita complessiva del +2,6%; +3,6 mio€ di fatturato rispetto all’anno precedente, forte penetrazione commerciale, marginalità elevata e in costante miglioramento.
Il management dell’azienda, durante l’incontro, si è soffermato sul ruolo del capitale umano, dal magazzino agli uffici, fino al banco della farmacia. Per quanto riguarda l’attrazione e la fidelizzazione dei farmacisti, Phoenix Pharma Italia non punta solo sulla componente retributiva, ma anche su qualità dell’organizzazione, dalla pianificazione del lavoro e dalle opportunità di crescita professionale. In quest’ottica sono stati sviluppati sistemi centralizzati per la gestione dei turni, programmi di welfare aziendale e meccanismi di incentivazione legati ai risultati. Tra questi, il modello di condivisione del margine generato dalla private label, che prevede il riconoscimento di una quota dei ricavi ai farmacisti dipendenti, sia delle farmacie dirette sia di quelle affiliate. Grazie anche a questo meccanismo la Private Label ha registrato oltre 2.000.000 di pezzi venduti nel corso dell’anno nelle Farmacie BENU con un + 110% di vendite nel canale franchising, rispetto all’anno precedente.
«Le performance che vediamo confermate giorno per giorno sono straordinarie, sia sul fronte delle nostre BENU Farmacia di proprietà, che sul fronte dell’affiliazione ‘Franchising BENU’ e ‘Network Valore Salute’» ha spiegato Vincenzo Masci (nella foto a destra), Group Commercial & Marketing Director, PHOENIX Pharma Italia «Siamo sempre più convinti che la strada che abbiamo intrapreso sia quella giusta. Ci rivolgiamo ai farmacisti indipendenti con un panel di proposte unico, in grado di esprimere al meglio le loro potenzialità. Lo vediamo anche nell’integrazione dell’online con la farmacia fisica: l’omnicanalità e il digital, di cui siamo stati pionieri e su cui continuiamo a investire, anche con la recente introduzione del Marketplace BENU. Oggi il vero vantaggio competitivo lo esprime chi riesce ad integrare tutti i touchpoint, dal negozio fisico, alle piattaforme digitali, alla logistica, in un unico ecosistema connesso. Il nostro obiettivo non è incrementare le vendite online a scapito della farmacia, ma portare i clienti dall’online alla farmacia e accompagnarli in ogni fase della loro esperienza. Le vendite online oggi pesano circa il 9% del fatturato di BENU Farmacia, ma intendiamo sviluppare e consolidare il nostro posizionamento, sempre in integrazione con la farmacia. Il futuro del settore passerà dalla capacità di integrare innovazione tecnologica, sostenibilità e valorizzazione delle competenze professionali, mantenendo al centro la qualità del servizio offerto al cittadino».
